质保与售后

每个商品的质保天数写在商品详情里，从发货时间开始计算。质保期内出现以下情况，核实后一换一补发：

• 无法登录、密码错误。
• 会员提前失效，或会员等级与描述不符。
• 非人为原因被封禁、停用。
• 兑换码无效或已被使用。

不在质保范围

• 修改绑定邮箱、手机号、二步验证后丢失账号，或忘记自己修改过的密码。
• 违反平台规则使用导致封号，例如批量注册、滥用接口、生成违规内容、频繁切换异常网络环境。
• 把账号转给他人后，由对方操作导致的问题。
• 超过质保期；「首登质保」商品超过发货后 24 小时才首次登录。
• 平台正常调整功能、额度或价格，账号本身仍可登录使用。

如何申请

1. 1打开订单详情，在发货内容里勾选有问题的账号。
2. 2点「申请售后」，选择问题类型，补充说明（建议附上登录报错的文字提示）。
3. 3客服核实后在订单里直接补发新号，旧号作废。

处理时效与补发规则

• 处理时效按客服在线时间（每天 10:00 – 24:00（北京时间））计算：普通会员 4 小时内，银牌代理 2 小时内，金牌、钻石代理 1 小时内。
• 售后以提交时间为准，只要在质保期内提交，处理时已过质保期也照常受理。
• 补发的新号沿用原订单的质保截止时间，不重新计算质保期。
• 同款缺货无法补发时，按剩余质保天数折算退款，详见《退款政策》。
• 同一订单申请售后的数量较多时，客服可能请你提供登录报错截图或录屏核实，请配合。

售后和退款二选一：已补发的账号不再退款；已退款的账号不再补发。